カスタマーサクセス

募集要項

関わる事業
仕事内容

マッチングサービス『with』をご利用いただいているお客さまから頂戴した、
お問い合わせに対する回答と、投稿の違反チェックが主な業務内容です。

【具体的には】
■メールによる問い合わせ対応
ヘルプからの「お問い合わせ」から送られてくる質問にお応えします。
お客さまの立場になって思いやりの心で、お悩みを解決へと導いてください。

■投稿の違反チェック
お客さまの投稿内容がルールを守っているか確認し、不正ユーザーのチェックを行います。
お客さまにとって、より安心・安全に恋人を探せるようにしてください。

■お客さまの声からサービスの充実につながる改善へ
お客さまとのやりとりや、気づいたことを提案してください。
企画やエンジニア、デザイナーも共有されます。
お客さまの声(あなたの声)がサービス改善につながっていきます。
これまでも、いくつものお客さまの声が反映されているサービスです。
共にサービスが成長していく実感が味わえます。

応募資格

▼必須条件
・マッチングサービスに興味があり、自身でユーザー体験を持って対応していただけること
・人やコミュニケーションに興味があること
・ビジネスメールに慣れている

※リーダー/マネージャー候補
・カスタマーサポートでのSV、リーダー、マネージメント、外部委託管理などの経験

▼歓迎条件
・ITサービスやスマートフォンアプリに詳しい方
・心理学に興味がある方
・統計学に興味がある方

▼求める人物像
・ホスピタリティをお持ちの方
・想像力が豊かな方
・洞察力が鋭い方
・受け身ではなく能動的に仕事をする貪欲な姿勢のある方

メッセージ

お客さまの絡まった恋の糸を一緒に紐解き、手繰り寄せ
「運命よりも、確実。」
を一人でも多くのお客さまに、届けるために日々精進しております。

他のCSとは異なり、お客さまの恋愛に踏み込むお仕事になります。
恋の病、色恋沙汰など恋愛関する悩みやトラブルなど解決は大変なことです。
一人ひとり、お客さまと真剣に向き合い
「運命よりも、確実。」
な、お相手を見つけるサポートを 一緒にやりませんか?

【こんな職場です】
「どうお応えすればいいのだろう」と迷った時、悩んだ時は、
周囲の人に意見やアイデアを求めて事できる、風通しの良い職場です。
臨機応変に、他職種の仕事を手伝うこともあります。
自分の仕事だけでなく、必要を感じたら自分から協力を買って出るような
視野の広さやコミュニケーションがとれる人が成長しています。

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福利厚生
入社時に希望のPC環境貸与

つくる人のパフォーマンスを第一に考え、希望スペックを聞いて開発環境をご用意します

ディスプレイ貸与

枚数、サイズも希望を聞いてご用意しています

スマートフォン貸与

社内検証端末として多くの機種を揃えています。もちろん最新機種もすぐに導入します

イグニス独自の技術情報共有サービスや社内勉強会への参加

全社員が自由に情報を投稿・閲覧可能な社内SNSの活用
エンジニア同士の社内コミュニティを活用した勉強会も主催や参加ができます

自由な開発スタイル

社内の落ち着いたカフェスペースや、ネットカフェのような集中ルーム、
ファミレスシートやスタンディングデスクなど、自席以外の自由な場所で開発が可能です

各種社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)
休日/休暇
  • 完全週休2日制(土日祝)
  • 年次有給休暇(入社時3日付与)
  • リフレッシュ休暇(有給休暇の他に、ゆっくりリフレッシュしてもらうため毎年2日付与)
  • 結婚休暇(結婚1年内に3日付与)
  • 夏休み(3日自由設定。担当プロジェクト都合に合わせ柔軟に取得可能となっています)
  • 年末年始休暇(12月28日~1月4日)
  • 慶弔休暇
  • 育児・看護・介護休暇
  • 女性特有の休暇
待遇
インセンティブ制度(業績賞与・半期MVP表彰)
交通費全額支給(上限5万円/月)
近隣手当(2万円/月)

本社のある恵比寿から2駅圏内にお住まいの場合に支給
通勤時ストレスを軽減し、開発に集中してほしい思いから導入しています

家族手当・こども手当(上限6万円/月)
結婚祝い金(5万円)
出産祝い金(5万円)
ストックオプション制度
ランチ代支給(上限一人1620円/回)

他プロジェクトのメンバーとお昼ごはんを食べながら交流できるよう、
毎週メンバーをシャッフルしてランチに行く制度を設けています。
多彩な領域のサービスを内製で開発するイグニスの特徴と、
一流のグルメが集う恵比寿という立地を活かした人気の制度です。
好きなメンバーとランチに行けるフリーランチ制度もあります。

給与

300万円~800万円/年(社内評価基準に従い決定)
年俸制(年俸額の12分の1を毎月25日支給)

※毎年2回(春・秋)半期の振り返り面談を各職種ごとに行います。
イグニス独自の細かな専門スキル評価基準をもとに、成長度合いに応じて給与を見直します。
それぞれのキャリアプランをメンターと相談しながら、スキルアップと給与アップを目指せる仕組みを整えています。

勤務時間

フレックスタイム制(コアタイム 11:00~16:00(昼休憩60分))

勤務地

本社オフィス(恵比寿駅至近)

雇用形態

正社員

試用期間

入社後3ヶ月間(条件や環境面に差はありません)

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