CSサブリーダー(候補)【株式会社IGNIS APPS】

募集要項

関わる事業
仕事内容

恋活・婚活マッチングアプリ「with」のCS業務(問い合わせ対応・ユーザー投稿の検閲)
外注会社と連携しながら、お問い合わせをいただく方に対してのカスタマーサポート業務を行っていただきます。

【具体的な業務内容】
・専用メール管理ツールを用いたメールサポート
・アプリ専用の管理ツールを用いたユーザー投稿内容のチェック
・外注管理
・チーム内他担当者との連携(プランナー・QA・エンジニア等)
・顧客満足度向上のための施策提案
・運用効率化のための施策提案

大体の1日の流れ
・問い合わせ内容、投稿内容及び前日文の引継ぎ内容確認
↓以降は順不同
・問い合わせ対応、投稿内容のチェック開始
・外注会社のエスカレーション対応
・必要に応じた各種MTG、資料作成 等

応募資格

▼必須条件
- CS業務経験3年以上
- CS業務マネジメント経験1年以上
- 他部門に向けた運用効率化施策の提案経験
- ユーザー意見による改善提案

▼歓迎条件
- 婚活アプリサービスのCS業務経験者
- ゲームアプリのCS業務経験者
- 過去に1日平均30件以上のメールサポート業務をおこなっていたことのある方
- モニタリング(パトロール)業務

▼求める人物像
- 自身の考えを資料にまとめ、積極的に他担当者へ提案のできる方
- 人とのコミュニケーションを大切にして信頼性を高めていける方
- 何事にも柔軟に受け止め、プラスに切り替える発想を持った方
- どんな相手でも適切なコミュニケーション方法を見つけ出すのが得意な方

作業環境

・zendesk
・backlog
・google スプレッドシート
・slack 等

メッセージ

現在、まだまだ発展途上段階であり、
今後も更なる市場拡大が見込まれる「婚活」マッチングアプリの運営に深く携わることができます。

CSの運営体制についてはまだ小規模なので、経験を積んでいただくことで、
アプリの仕様改善案や、運用効率化のための改善提案等をダイレクトにサービスに反映させる醍醐味を味わうことができます。

どんなサービスでもユーザーがいなければ成り立ちません。
チーム内で議論される「各々の観点」にユーザーの意見をより多く取り入れたい。
そのために大切なユーザーを誰よりも理解し、考え、実行できる人を募集しています。

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福利厚生
入社時に希望のPC環境貸与

つくる人のパフォーマンスを第一に考え、希望スペックを聞いて開発環境をご用意します

ディスプレイ貸与

枚数、サイズも希望を聞いてご用意しています

スマートフォン貸与

社内検証端末として多くの機種を揃えています。もちろん最新機種もすぐに導入します

イグニス独自の技術情報共有サービスや社内勉強会への参加

全社員が自由に情報を投稿・閲覧可能な社内SNSの活用
エンジニア同士の社内コミュニティを活用した勉強会も主催や参加ができます

自由な開発スタイル

社内の落ち着いたカフェスペースや、ネットカフェのような集中ルーム、
ファミレスシートやスタンディングデスクなど、自席以外の自由な場所で開発が可能です

各種社会保険完備
休日/休暇
  • 完全週休2日制(土日祝)
  • 年次有給休暇(入社時3日付与)
  • リフレッシュ休暇(有給休暇の他に、ゆっくりリフレッシュしてもらうため毎年2日付与)
  • 結婚休暇(結婚1年内に3日付与)
  • 夏休み(3日自由設定。担当プロジェクト都合に合わせ柔軟に取得可能となっています)
  • 年末年始休暇(12月28日~1月4日)
  • 慶弔休暇
  • 育児・看護・介護休暇
  • 女性特有の休暇
待遇
インセンティブ制度
交通費全額支給(上限5万円/月)
近隣手当(2万円/月)

本社のある恵比寿から2駅圏内にお住まいの場合に支給
通勤時ストレスを軽減し、開発に集中してほしい思いから導入しています

家族手当・こども手当(上限6万円/月)
結婚祝い金(5万円)
出産祝い金(5万円)
ランチ代支給(上限一人1620円/回)

他プロジェクトのメンバーとお昼ごはんを食べながら交流できるよう、
毎週メンバーをシャッフルしてランチに行く制度を設けています。
多彩な領域のサービスを内製で開発するイグニスの特徴と、
一流のグルメが集う恵比寿という立地を活かした人気の制度です。
好きなメンバーとランチに行けるフリーランチ制度もあります。

給与

380万円~720万円/年(社内評価基準に従い決定)
年俸制(年俸額の12分の1を毎月25日支給)
※45時間分の固定残業代が含まれております。

※毎年2回(春・秋)半期の振り返り面談を各職種ごとに行います。
イグニス独自の細かな専門スキル評価基準をもとに、成長度合いに応じて給与を見直します。
それぞれのキャリアプランをメンターと相談しながら、スキルアップと給与アップを目指せる仕組みを整えています。

勤務時間

フレックスタイム制(コアタイム 11:00~16:00(昼休憩60分))

勤務地

本社オフィス(恵比寿駅至近)

雇用形態

正社員

試用期間

入社後3ヶ月間(条件や環境面に差はありません)

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